|
Als bedrijf stoei je wellicht al langer met de verschillende opties als het gaat om communicatie, klantcontact en het onderhouden van relaties. Er zijn namelijk verschillende opties die allemaal hun voor en nadelen kennen. Voor grote bedrijven is het vaak een gemakkelijkere keuze aangezien men toch vaak wat meer ruimte heeft om financiële investeringen te doen en met minder krappe marges hoeft te werken. Echter is het juist voor de MKB een lastiger pakket: als je met slechts enkele werknemers werkt is het in dienst nemen van een telefoniste vaak een behoorlijke investering en aanslag op de financiën, terwijl een callcenter misschien teveel van het goede is en je nooit volledig gebruikt maakt van de mogelijkheden en dus praktisch betaald voor dingen die je niet gebruikt. Maar hoe beslis je nu wat het juiste voor jou is? Een inbound callcenter heeft namelijk vaak een standaard optie die voor kleine bedrijven vaak veel te groot is, bijvoorbeeld een contract waarbij rekening wordt gehouden met enkele duizenden telefoontjes terwijl jij als kleine ondernemer misschien maar honderd telefoontjes per maand pleegt. Dit is tegelijkertijd de reden dat een telefoniste relatief duur kan zijn: als hij of zij slechts honderd telefoontjes hoeft te beantwoorden is het een dure bedoening om diegene in vaste dienst te nemen. Als je extra werkzaamheden hebt die de telefoniste ook zou kunnen doen, is dit wellicht de beste optie. Laat de telefoniste ook administratieve werkzaamheden uitvoeren of volwaardig meedraaien in het bedrijf als er niet gebeld wordt. Mocht dit niet het geval zijn dan is een telefoonservice waarschijnlijk de beste optie. Tegenwoordig zijn ze namelijk niet meer zo druk bezig met de eenheidsworst, maar dat er juist nadruk gelegd wordt op het opstellen van een passend pakket, waarbij bijvoorbeeld per telefoontje wordt betaald en je dus niet automatisch te veel betaald! |
| http://www.antwoordservice-telefoonservice.nl/ |
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een telefoniste en een telefoonservice?▼
Een telefoniste is een personeelslid in vaste dienst dat zich fulltime met communicatie bezighoudt, terwijl een telefoonservice een extern bedrijf is dat flexibel per telefoontje wordt betaald. Voor kleine bedrijven is een telefoonservice vaak kostenefficiënter.
Is een telefoniste rendabel voor een klein bedrijf?▼
Een telefoniste kan rendabel zijn als deze naast telefoontjes ook administratieve werkzaamheden uitvoert en actief in het bedrijf meedraait. Hebt u slechts weinig inkomende gesprekken, dan is een telefoonservice kostengunstiger.
Hoe duur zijn moderne telefoonservices?▼
Moderne telefoonservices werken met flexibele pakketten waarbij je per telefoontje betaalt in plaats van vaste contracten. Dit betekent dat je alleen betaalt voor wat je werkelijk gebruikt, zonder onnodige kosten.
Wat zijn de nadelen van een inbound callcenter voor kleine bedrijven?▼
Inbound callcenters hebben vaak standaardcontracten voor duizenden telefoontjes per maand, wat voor kleine bedrijven veel te groot en duur is. Je betaalt dan voor capaciteit die je nooit gebruikt.
Wanneer is een telefoonservice beter dan een telefoniste?▼
Een telefoonservice is beter als je geen extra administratieve taken hebt en het aantal inkomende gesprekken beperkt is. Je betaalt dan alleen voor daadwerkelijk gebruikte services zonder vaste personeelskosten.
